Por mucho cuidado que se ponga, en una mudanza se manipulan muchos objetos y siempre existe el riesgo de un golpe o una rotura. Por eso es importante saber qué cubre el seguro de la empresa y cómo reclamar si ocurre algo.
Lo que debe darte la empresa antes de la mudanza
- Un presupuesto por escrito con los servicios, el precio total con impuestos y los posibles suplementos.
- Información sobre el seguro de las mercancías y los límites de responsabilidad.
- Tienes derecho a un contrato escrito. Si aceptas un presupuesto por escrito, sirve como prueba del contrato.
El inventario
Tanto tú como la empresa podéis pedir un inventario detallado de lo que se traslada. Para objetos valiosos o delicados, conviene que sea muy concreto y acompañado de fotos de su estado antes de la mudanza. Es tu mejor prueba si luego hay que reclamar.
Qué cubre la responsabilidad de la empresa
En España, el contrato de mudanza está regulado por la Ley 15/2009 del contrato de transporte terrestre de mercancías. De forma resumida:
- Si los objetos se pierden o se dañan, la indemnización se calcula según su valor en el momento en que la empresa los recibió.
- La ley fija un límite de indemnización por metro cúbico de carga. Ese límite no se aplica a los daños a otros bienes tuyos (por ejemplo, una pared o un suelo), ni si la empresa no te informó de la posibilidad de contratar un seguro.
- Contratar un seguro adicional no elimina la responsabilidad legal de la empresa.
Plazos para reclamar: ¡ojo con los 7 días!
- Daños visibles: anótalos por escrito en el momento de la entrega, en el inventario o el albarán.
- Daños ocultos (los que descubres al desembalar): debes comunicarlos por escrito en un plazo de 7 días desde la entrega, sin contar domingos ni festivos.
- La acción general para reclamar prescribe al año.
Por eso es recomendable revisar todo al llegar y desembalar lo frágil durante la primera semana.
Cómo reclamar paso a paso
- Haz fotos del daño y guarda el embalaje.
- Comunica el daño por escrito a la empresa (un email o WhatsApp con fecha sirve como registro).
- Si no hay acuerdo, pide la hoja de reclamaciones.
- Puedes acudir a la Junta Arbitral del Transporte, un sistema gratuito y sin necesidad de abogado, o a la oficina de consumo de tu ayuntamiento.
Cómo evitar problemas
- Pregunta siempre por el seguro antes de contratar.
- Avisa de los objetos de especial valor.
- Lleva contigo joyas, dinero y documentos: no deberían viajar en la mudanza.
- Guarda presupuesto, inventario, factura y todos los mensajes.
En Portes Coruña todos los traslados van con seguro de mercancías. Si tienes dudas sobre qué cubre en tu caso, pregúntanos antes de la mudanza. Más consejos en cómo elegir empresa de mudanzas.
Este artículo es informativo y no sustituye el asesoramiento legal. Para tu caso concreto, consulta con la oficina de consumo o un profesional.
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